Supprimer mon compte LeadFlow AI

• Application : LeadFlow AI (site web et application mobile Android / iOS)
• Développeur / éditeur : Devolution — SASU au capital de 500 €
• SIRET : 949 864 292 00014
• RCS : Paris 949 864 292
• Siège social : 14 rue Bausset, 75015 Paris, France
• Représentant : Florian Lorca, Président
• Email : florian@leadflow-ai.fr

2.1 Depuis l'application, si vous êtes connecté

C'est la voie la plus rapide : la demande est prise en compte immédiatement.

• Sur le web : Réglages → Mon profil → Supprimer mon compte.
• Sur mobile : onglet Plus → Mon profil → Supprimer mon compte.

Une double confirmation vous est demandée, puis vous êtes déconnecté. Si vous utilisez le module Caisse, votre archive fiscale intégrale vous est remise à ce moment précis, et à ce moment seulement — voir l'article 5.

2.2 Par email, dans tous les autres cas

Envoyez votre demande à florian@leadflow-ai.fr avec pour objet « Demande suppression compte LeadFlow ».

Demander la suppression de mon compte

Pour que nous puissions vous identifier, indiquez dans votre message :

• l'adresse email associée à votre compte LeadFlow AI ;
• le cas échéant, le numéro de téléphone attribué à votre assistant.

Nous accusons réception et traitons la demande sous 30 jours au maximum (art. 12.3 RGPD). Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.

Dès que la demande est enregistrée :

• votre compte passe en statut supprimé et n'est plus accessible ;
• votre assistant téléphonique est désactivé : il ne répond plus aux appels ;
• le numéro de téléphone qui vous était attribué est libéré chez notre opérateur, définitivement — il ne peut pas vous être réattribué ;
• vos abonnements en cours sont annulés chez notre prestataire de paiement : aucun nouveau prélèvement n'est effectué ;
• votre page vitrine publique, si vous en aviez une, cesse d'être servie.

La suppression définitive intervient 30 jours après la demande. Ce délai est un filet de sécurité : il nous laisse le temps de rétablir un compte supprimé par erreur, sur simple demande de votre part pendant cette période.

Sont alors effacés de manière irréversible :

• votre identité de connexion (email, mot de passe, lien avec votre compte Google le cas échéant) ;
• votre profil professionnel et la configuration de votre assistant IA (message d'accueil, métier, zones d'intervention, horaires) ;
• l'historique de vos appels, leurs transcriptions et leurs résumés ;
• vos rendez-vous, disponibilités et exceptions de disponibilité ;
• vos fiches clients, devis et documents associés ;
• vos identifiants techniques : tokens de notification push, préférences, sessions.

Les enregistrements audio des appels sont, indépendamment de toute suppression de compte, automatiquement effacés par notre opérateur téléphonique 90 jours après l'appel.

Le droit à l'effacement ne s'applique pas lorsque la conservation est nécessaire au respect d'une obligation légale (art. 17.3.b RGPD). Deux catégories de données sont dans ce cas, et elles survivent à la suppression de votre compte :

Ces données sont conservées pour elles-mêmes, pas pour vous recontacter : elles ne servent à aucune prospection, à aucune analyse et ne sont transmises à personne.

Cas particulier du module Caisse. Une écriture de caisse est scellée par une empreinte chaînée et une signature électronique : ni vous ni nous ne pouvons en modifier ou en supprimer le contenu sans détruire la preuve d'inaltérabilité que la loi impose de produire. Lorsqu'un compte titulaire d'un registre est supprimé, l'archive intégrale vous est remise au moment de la demande, le registre est fermé, et votre compte est pseudonymisé plutôt que détruit : il n'en subsiste qu'un identifiant technique, sans donnée personnelle. Si cette remise d'archive échoue, la demande de suppression est refusée et rien n'est modifié — vous gardez votre compte et vos données, et pouvez recommencer. C'est volontaire : vous supprimer sans vous remettre la pièce que vous devrez présenter six ans durant serait l'erreur irréversible.

Avant de supprimer votre compte, vous pouvez exporter toutes vos données au format JSON depuis Réglages → Mon profil → Télécharger mes données (droit à la portabilité, art. 20 RGPD).

L'ensemble de vos droits (accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition) et leurs modalités d'exercice sont décrits dans notre Politique de Confidentialité. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL.

• Demande de suppression : florian@leadflow-ai.fr
• Délégué à la protection des données : florian@leadflow-ai.fr
• Courrier : Devolution SASU, 14 rue Bausset, 75015 Paris, France